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中消协:微商销售的保健品质量堪忧

| 2021-05-12

      12月6日,在中国消费者协会召开的消费维权新媒体研讨会上,中消协公布了《2018保健品行业消费数据报告》,并发布了消费警示,提醒消费者,微商所销售的保健品多数质量堪忧且无保障。     报告称,消费维权新媒体联盟平台1年来共接受保健品行业有效投诉量950件,涉及金额1779810.43元。根据投诉性质分析,广告、售后服务、质量问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的79%以上。分析消费者购买途径发现,通过微信购买的主要为减肥类产品,店铺购买(含会销)主要为中老年类保健品,网上购买主要为提高免疫力、益生菌产品。     微商产品质量堪忧     很多年轻爱美女性通过微信朋友圈看到减肥产品广告宣传,打出一个疗程包瘦5斤、无效全额退款的广告语。消费者经不住广告狂轰乱炸和无效包退的诱惑,从微商处购买减肥产品,发现无效后要求退款,被卖家以各种理由拒绝,甚至拉黑,无法与卖家取得联系。更有商家以代理可以享受低价的模式发展下线,让消费者拿货、压货后继续发展下线,并拒绝退货。     消费提示:如今,微信成为人们常用的社交软件,也成为产品推介销售的“场所”。打开微信朋友圈,每天都能看到许多产品推销信息,化妆品、衣服、减肥产品、箱包、饰品等比比皆是。然而,通过微商购买产品一旦买到假货,或产品存在问题,维权难度较大。建议消费者到有经营资质的正规商家或有第三方平台保障的正规购物网站购物。     推销老年保健品套路多     一些店铺以提供免费保健服务、名医义诊、观看养身视频、讲座、送小礼品等形式,诱导老年人以高价购买保健品,同时以会销的形式让消费者邀请亲朋好友购买远高于市场价格的产品,并用送仪器或者代理价等形式,变相赚取“人头费”。     消费提示:保健食品不是药品,一些具有辅助降压、降脂、降糖功能的保健食品只有降低疾病风险的辅助保健作用,不能代替药品使用,患者必须针对自己的身体状况,慎重选择,以免延误病情,造成严重的后果。如购买保健食品,须认准保健食品标志和批准文号。不到无证照的营业场所购买。在选择购物场所时要提高警惕,增强辨识能力,务必到证照齐全的商场或超市购买保健品,不要光顾无证照的经营场所。不混淆保健食品与药品概念,不要相信某些保健食品宣传中所谓的治疗效果。     网购保健品售后难     消费者网购保健品遇到假货的投诉较多。某消费者在名为俏颜减肥养生店的网店购买减肥产品,食用后出现严重不良反应。卖家以要求提供健康证明和使用后的体检报告的方式,给消费者赔偿设置障碍。同时,很多消费者发现购买的保健食品为假品牌,没有国药准字生产批号,不符合国家强制生产标准和使用标准,或者店铺疑似假冒未授权品牌商。     消费提示:网购保健品首先要注意保健食品专用标识,正规的保健食品会在产品的外包装盒上有天蓝色、形如“蓝帽子”的保健食品专用标志。要选择正规的B2C商城,选准官方授权网站,可要求卖家出示相关证明,同时详细了解该产品的防伪标识。注意产品产地,进口产品要有检验检疫标识。如果消费者一时没有识别清楚,要及时保存证据,包括购物凭证、快递清单、产品包装、收据等。
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